В отдел защиты прав потребителей антимонопольного управления Кировской области обратился кировчанин, поведавший такую приключившуюся с ним неприятную историю. Отправившись со своего домашнего компьютера посредством интернет-карты в путешествие по Всемирной паутине, этот человек в процессе блуждания по Сети наткнулся на некий зарубежный сайт и, не вникнув толком в его аннотацию (английского он все равно не знал, а потому и вчитываться в условия пребывания на данном сайте не стал), вошел на него. Погуляв там некоторое время, он вернулся из виртуального мира в реальный, где в дальнейшем его и ждал сногсшибательный сюрприз: от провайдера (кировский филиал компании "Волгателеком") ему пришел счет на кругленькую сумму - аж на 50 тысяч рублей! Как оказалось, счет был выставлен как раз за пользование тем самым сайтом, о чем, собственно, его потенциальные посетители и предупреждались в аннотации, смысла которой наш кировский пользователь не понял.
Тут надо заметить, что интернет-карты, которые распространяет в Кирове упомянутый провайдер, как правило, имеют приложение в виде инструкции по ее использованию. И в этой инструкции четко сказано: "При работе в интернете внимательно читайте предлагаемую информацию и не принимайте соглашений, смысла которых вы не понимаете". А наш горемычный пользователь, выходит, эту инструкцию проигнорировал. Стало быть, сам виноват и должен платить. Но... В том-то и дело, что карта этому кировчанину была - видимо, по недогляду продавца-киоскера - продана без инструкции. И это он готов подтвердить свидетельскими показаниями - покупал ее в киоске "Роспечати" (а провайдер имеет с этой организацией официальный договор на распространение таких карт, так что несет полную ответственность за их продажу через киоски) вместе с приятелями.
Выходит, как объяснил ему специалист названного отдела антимонопольного управления Е.А. Палкин, в данной ситуации был элементарно нарушен закон "О защите прав потребителей": статья 10 закона обязывает продавца товара или услуги предоставлять полную информацию о товаре (услуге), в том числе исчерпывающую инструкцию по пользованию тем, что продает. Пользователь, не имея инструкции, не был предупрежден о последствиях всех своих действий в процессе потребления интернет-услуг. И, значит, не обязан нести ответственность за эти последствия (ведь знай он о цене прогулки по тому сайту, уж, наверное, он бы туда не полез), т.е. не обязан эти сумасшедшие деньги платить.
С другой стороны, с монополистом ведь особо не поспоришь и, чтоб не отключили телефонную связь, деньги, видимо, заплатить все-таки придется. Однако потом стоит попытаться отсудить их назад, взяв на вооружение упомянутый закон. Такую рекомендацию дал незадачливому любителю интернет-прогулок юрист Евгений Палкин. И, очевидно, тот его советом воспользуется. А что ему терять? Так что, возможно, в Кирове будет создан весьма оригинальный судебный прецедент.
Хотя, с точки зрения мировой практики, дело это, заметим, обычное. Ведь зачем, скажите, во всем мире на сигаретных пачках пишут банальное "Курение опасно для вашего здоровья", а в заведениях типа "МакДональдс" на стаканчиках, в коих подается кофе, непременно начертано нечто вроде "Осторожно, горячо!"? Мы что, не знаем, что курить вредно, а кипятком можно ошпариться? Да нет, причиной тому - давние судебные прецеденты, созданные когда-то заболевшими от табака раком легких или облившимися кипятком в "МакДональдсе" первопроходцами, отсудившими у этих компаний в качестве компенсаций большие суммы. Всего лишь на том простом основании, что о последствиях их, мол, не предупредили. Так почему бы и потребителям в нашей провинциальной Вятке не последовать их примеру?

Оксана Броневицкая